網購成生活方式 衣柜企業(yè)電商之路需注重售后服務

　　隨著電商的漫天普及，網購也成了人們的一種生活方式，拿著手機逛淘寶天貓，看到心儀的產品手指一點下訂單，等待幾天寶貝就到手，這種方式是很便捷，非常適合那些宅家一族們。當你買的東西質量還不錯，你省下了時間與賣家糾纏，可遇到那種質量又不好賣家偏刁蠻的怎么辦?尤其是在網上購買家居產品，那么售后服務就夠你忙的了。

　　網購成生活方式 衣柜企業(yè)電商之路需注重售后服務(圖片來源網絡)

　　衣柜線上銷售 體驗效果不佳

　　雖然，目前一些衣柜企業(yè)，運用網絡技術，在網上提供產品的虛擬體驗，但這種虛擬體驗是無法取代實體體驗的。由于大部分衣柜產品品種多，款式豐富，現場表現力強，消費者只有在現場才能得到完美的產品體驗。消費者需要人員的現場講解，現場引導，現場體驗，才能獲得完整的產品體驗。對一些復雜的家居定制產品，由于產品的復雜性和定制屬性，產品的計價都不能在網上100%完成。

　　消費者對售后服務有疑慮

　　據知名家居網站對“消費者選購考慮因素”調查的數據分析，有36%的消費者在消費過程中，最為注重售后服務，有25%的消費者對產品材質做工與結實耐用程度也極為關注。一方面，消費者在網購時，對產品的了解僅限于圖片，看不到、摸不著實物，對產品質量不放心。另一方面，衣柜在使用過程若出現問題，找不到店家及時上門處理，擔心售后不完善。

　　“最后一公里”安裝服務有待完善

　　另外，大多數衣柜產品，都需要專業(yè)的安裝服務。很多衣柜產品都是半成品，需要專業(yè)的安裝人員到顧客家里，現場安裝完畢后，才是一個完整的產品。所以，很多衣柜企業(yè)需要地面的、專業(yè)的服務人員來實現產品到顧客家里的“最后一公里”。所以，消費者寧愿花多點心思到店面完成交易，也不貿然網購。

　　縱觀消費群體，為中國的宏觀經濟做大貢獻的要數80、90后，她們追求潮流，與時俱進，帶動了整個電商的發(fā)展。盡管衣柜企業(yè)在電商這條路上有著低成本、去庫存、無場所限制等等優(yōu)勢，仍需做好準備迎接不可預知的問題。機會是留給有準備的人，衣柜企業(yè)只有做到心中有數，才能在電商、O2O等風口上走的更遠。