“服務至上”時代 木地板企業(yè)如何做好自己的服務?

　　隨著消費理念的不斷升級，木地板行業(yè)也一直在強調(diào)服務的重要性。作為行業(yè)競爭的兩大關鍵點之一，除了產(chǎn)品，服務的好壞也成為衡量一個企業(yè)綜合實力的重點。那么，在這個“服務至上”的時代里，木地板行業(yè)該如何掌握技巧做好自己的“服務”呢?

　　“服務至上”時代 木地板企業(yè)如何做好自己的服務?(圖片來源網(wǎng)絡)

　　誠懇和熱情是可以傳染的

　　顧客打電話尋求售后服務，一定是遇到了問題，售后服務人員在了解并解決問題的過程中，少不得要接受顧客的負面情緒甚至是辱罵。所以，在選擇售后這個高壓力的職業(yè)時，一定要做好心理建設。如果有一顆玻璃心，受不了顧客的不滿意，就不要輕易嘗試售后工作。誠懇和熱情是可以傳染的，在接到顧客尋求幫助和投訴電話時，一定要讓顧客感受到誠懇和熱情，顧客的心情平復了，接下來才能更好的配合處理問題。

　　熟悉投訴處理流程提高效率

　　熟悉木地板產(chǎn)品和客訴處理流程，是售后人員提高客訴處理效率的有效途徑。在接到顧客電話后，要仔細詢問顧客遇到了什么問題，從而“對癥下藥”，針對問題去查看相關購買記錄，找出是顧客、產(chǎn)品還是物流等的問題，才能真正去解決問題。如果遇到?jīng)]有說明情況的顧客，要主動詢問，了解事情原委。比如顧客是要申請換貨，還是退貨?商品出現(xiàn)問題是質(zhì)量問題，還是顧客使用不當?木地板是否已經(jīng)安裝?是否會影響二次銷售等等。在了解清楚事情原委后，給出解決措施，讓顧客能夠安心、滿意。

　　提供解決方案是企業(yè)發(fā)展基石

　　在處理售后客訴過程中，有時會遇到一些特殊情況，需要及時向領導請示，為顧客提供解決問題的方案。切忌隱瞞不報，這會讓顧客的情緒更加激動，致使事件不斷擴大。完好的售后服務是木地板企業(yè)發(fā)展的基石，更是產(chǎn)品做市場的必要條件，做好售后服務就等于成功了一半!

　　如今，消費者在購買產(chǎn)品的同時，更看重售后服務。一個木地板企業(yè)售前、售中、售后服務的好壞，將直接影響著木地板企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，企業(yè)不僅要重視自身的服務質(zhì)量建設，也要加快應用現(xiàn)代服務理念、現(xiàn)代科技和經(jīng)營方式，推動傳統(tǒng)木地板行業(yè)“脫胎換骨”，全面提升企業(yè)競爭力。