家電業(yè)如何實(shí)現(xiàn)“后服務(wù)”時(shí)代轉(zhuǎn)型?

　　從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)來(lái)分析當(dāng)前的家電市場(chǎng)，可以從兩個(gè)方面來(lái)概括當(dāng)前整個(gè)家電市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r。一是產(chǎn)品的塑造階段，而是產(chǎn)品的宣傳階段。產(chǎn)品的塑造階段指的是家電行業(yè)實(shí)現(xiàn)的家電產(chǎn)品從無(wú)到有的生產(chǎn)過(guò)程，即商品化過(guò)程。而宣傳階段的主要目的是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知進(jìn)而引發(fā)購(gòu)買(mǎi)行為的過(guò)程。

　　縱觀我國(guó)家電市場(chǎng)發(fā)展的整體狀況，就整個(gè)行業(yè)而言，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的大規(guī)模量產(chǎn)。宣傳階段則是當(dāng)下家電行業(yè)的重要發(fā)力領(lǐng)域，為了提高產(chǎn)品的知名度，家電廠商們各顯神通，價(jià)格戰(zhàn)，廣告戰(zhàn)絡(luò)繹不絕。這種長(zhǎng)期性的策略性規(guī)劃將家電市場(chǎng)維持在了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

　　但是，隨著經(jīng)濟(jì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提升，中產(chǎn)階級(jí)的隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大，隨著而來(lái)的就是購(gòu)買(mǎi)力增加帶來(lái)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)。居民的消費(fèi)理念已經(jīng)由最初的物質(zhì)消費(fèi)層面轉(zhuǎn)向了精神消費(fèi)層面，同時(shí)，消費(fèi)需求也呈離散化趨勢(shì)發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求不再滿(mǎn)足于實(shí)現(xiàn)對(duì)某一種產(chǎn)品的擁有，而是更加注重產(chǎn)品是否具有“個(gè)性化”特點(diǎn)，能否為消費(fèi)者提供不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。因此，注重家電市場(chǎng)的“后服務(wù)時(shí)代”隨之來(lái)臨。

　　所謂的“后服務(wù)”時(shí)代即是指在消費(fèi)者理念發(fā)生變化的情況下，通過(guò)生產(chǎn)大批量的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以及低廉的價(jià)格已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求了。隨著而來(lái)的是消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的定期保養(yǎng)、便捷維修、服務(wù)效率等的追求。例如近年來(lái)市場(chǎng)上興起的以空調(diào)、廚電為主的深度清洗的家電服務(wù)等。此類(lèi)服務(wù)的興起有利于家電廠商更好地實(shí)現(xiàn)從社會(huì)化生產(chǎn)向家電“后服務(wù)”時(shí)代轉(zhuǎn)型。

　　在消費(fèi)者新型需求的驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)家電市場(chǎng)的服務(wù)格局也發(fā)生了重大變化。而這種變化所帶來(lái)的新局面則主要體現(xiàn)在家電服務(wù)行業(yè)的連鎖化以及各種涉及家電服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的興起。

　　家電服務(wù)的連鎖化主要體現(xiàn)在一些已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模生產(chǎn)和銷(xiāo)售的企業(yè)按照自有品牌在全國(guó)或地區(qū)通過(guò)建立獨(dú)立的第三方服務(wù)連鎖品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的連鎖化。近年來(lái)比較典型的服務(wù)機(jī)構(gòu)有國(guó)美、蘇寧等一系列全國(guó)性和區(qū)域性的家電連鎖市場(chǎng)，如蘇寧的線(xiàn)下體驗(yàn)店可以為消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)前的體驗(yàn)以及更便捷的維修和手后等服務(wù)，重分滿(mǎn)足當(dāng)下消費(fèi)者的需求。

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)的興起以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷完善，各行各業(yè)都在嘗試著通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為消費(fèi)者提供新型服務(wù)來(lái)提升自身行業(yè)的溢價(jià)能力。早在2015年，家電服務(wù)業(yè)就涌現(xiàn)除了一大批立足于生活維修、電器回收、網(wǎng)上商城、誠(chéng)信點(diǎn)評(píng)等服務(wù)內(nèi)容。

　　據(jù)專(zhuān)業(yè)人士分析，家電服務(wù)的連鎖化以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)作為為消費(fèi)者提供家電“后服務(wù)”的平臺(tái)，雖然在載體上有所差異，但兩者之間又存在著“后服務(wù)”時(shí)代的共性——即資源的共享性。

　　對(duì)于家電服務(wù)連鎖業(yè)來(lái)說(shuō)，店與店之間信息互通，資源共享是維系連鎖產(chǎn)業(yè)局面穩(wěn)定的重要因素。而家電互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)最為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)載體，對(duì)資源的整合度和信息的要求也相對(duì)較高。有效的資源整合將會(huì)提高家電服務(wù)的效率和質(zhì)量，以空調(diào)市場(chǎng)為例，這是一個(gè)有明顯淡旺季之分的領(lǐng)域，分配不均將會(huì)造成資源浪費(fèi)，如果打通店與店之間的信息閉塞，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行有效整合，按需分配，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的均衡化，提升服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也有利于服務(wù)品牌的建設(shè)。