優(yōu)質的服務才是新風系統(tǒng)企業(yè)打開市場的金鑰匙
如今,新風系統(tǒng)行業(yè)的渠道仍然是以代理模式為主。而招商成為了大部分企業(yè)的一個共同話題,那么在招商中哪些因素至關重要呢?
明確服務意識 降低購買風險
應該認識到在真正的服務營銷中,服務才是實質的商品,而產品只是服務的附屬品。由于產品同質化的原因,現(xiàn)在的消費者更加注重的是企業(yè)的服務態(tài)度,以及這種服務給他們帶來的滿足感。
在過去,服務被不少新風系統(tǒng)企業(yè)視為產品的附加值,極少得到特殊的關注。如今,市場競爭越來越激烈,越來越多的新風系統(tǒng)企業(yè)開始在服務上發(fā)力,希望藉由良好的售后服務,增強消費者的忠誠度和對企業(yè)的信任度。確實,作為消費者的定心丸,完善的售后服務保障能夠降低購買風險,給新風系統(tǒng)企業(yè)帶來更多的銷量,這也是新風系統(tǒng)企業(yè)在接下來的時間中,應當重點提升的任務。
加強服務培訓 提高服務質量
加強服務培訓、提高服務質量。由于服務在消費者購買之前是看不到、摸不著的,消費者只能從企業(yè)員工的行為、態(tài)度中獲得對企業(yè)的印象,所以,服務人員的素質就直接影響著企業(yè)的形象,人成了決定勝敗最重要的因素,企業(yè)競爭優(yōu)勢也越來越依賴于人的能力的發(fā)揮,而金利源就在人員的培訓方面已經形成了一套完善的系統(tǒng)的培訓機制,服務意識和服務質量都有了質的飛躍。
細化服務營銷策略 立足市場
服務營銷是以顧客服務為目的而開展的營銷活動,它更關注的是消費者接受服務的滿意度,它貫穿于企業(yè)的生產經營活動中,是售前、售中、售后的全程的服務。
傳統(tǒng)的產品營銷模式已經不能適應現(xiàn)代消費者的需求,新風系統(tǒng)行業(yè)更應該建立以服務為導向的服務營銷體系,并制定細化的服務營銷策略,只有這樣才能在激烈的競爭中確立屬于自己的市場地位。
加強售后服務 增強品牌認可度
服務最終的目的是品牌傳播,是品牌形象的推廣,因此在服務過程中統(tǒng)一形象,統(tǒng)一流程,有利于品牌知名度的提高。同時,通過服務還能夠得到轉介紹與二次購買的機會。售后服務不限于等著客戶找上門反映問題,更需要做的是在消費者購買后的幾天內,積極主動對購物過程、產品滿意度等方面進行溝通,貼心詢問、安撫、接受建議。別忘了,通過售后服務加強滿意度還有個重要的附加益處——能很大程度加強消費者對品牌的認可度。
總的來說,企業(yè)想要得到代理商以及消費者的認可,需要用服務去經營,用服務打造新風系統(tǒng)行業(yè)優(yōu)質服務文化品牌,才能贏得更多客戶的“點贊”。
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