不銹鋼企業(yè)：深入了解客戶 為客戶創(chuàng)造價(jià)值

　　顧客對(duì)不銹鋼經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，一定是衣食住的父母。 多年前，“顧客是上帝”這個(gè)詞流行起來(lái)，現(xiàn)在很少說(shuō)了。在中國(guó)，信仰上帝的人太少了。企業(yè)不把上帝當(dāng)回事，并采取許多欺騙和忽視上帝的手段。顧客不知道上帝是什么，他們也想干什么就干什么，濫用權(quán)力。后來(lái)，出現(xiàn)了許多說(shuō)法，如“顧客是父母，顧客是朋友，顧客是老板，顧客是市場(chǎng)，顧客是法官”。無(wú)論什么樣的比喻都是失足的，比方說(shuō)，客人不是什么，只是為了明確客人的特質(zhì)和客人的關(guān)系的重要的事情。事實(shí)上，顧客就是顧客，只要把顧客當(dāng)成顧客，顧客的重要性就能決定不銹鋼企業(yè)的興衰。誰(shuí)能滿足顧客的需求，誰(shuí)能創(chuàng)造顧客的價(jià)值，誰(shuí)能成功，顧客成為國(guó)王是永恒不變的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律。對(duì)于不銹鋼經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，透徹了解客戶需求是抓住客戶心的關(guān)鍵。

　　首先，深入了解客戶

　　這需要從客戶的角度深入了解客戶并評(píng)估他們自己的產(chǎn)品和服務(wù)。但是顧客無(wú)法明確表達(dá)我所需要的是什么。因此，品味、挖掘和洞察客戶需求已成為一項(xiàng)重要工作。近距離觀察顧客，深入與顧客交流，已成為這家連鎖店管理方式的一環(huán)。他們決心用這種方法讓克羅格成為街上更好的公司。實(shí)際上，在低利潤(rùn)高競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，這家公司獲得了非常好的收益實(shí)績(jī)。

　　第二，為客戶創(chuàng)造價(jià)值

　　經(jīng)銷商只負(fù)責(zé)向客戶銷售不銹鋼產(chǎn)品，而生產(chǎn)產(chǎn)品是不銹鋼企業(yè)應(yīng)該做的。從客戶的角度思考，努力使自己的不銹鋼產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特的價(jià)值，這是成功的關(guān)鍵。喬布斯似乎不太重視客戶調(diào)查。他說(shuō):“他的責(zé)任是提前一步找到他們未來(lái)需要的東西。“他把手機(jī)放在緊身牛仔褲口袋里拿出來(lái)，問(wèn)同伴舒適方便不方便。這是站在客戶一邊，為客戶創(chuàng)造一種價(jià)值感。

　　客戶在哪里，您的業(yè)務(wù)就在哪里，與客戶站在一起是最高層次的業(yè)務(wù)。不管是誰(shuí)拋棄了顧客，他都會(huì)死。“真理沒(méi)有異議，但不是所有的企業(yè)都能真正畏懼客戶，全心全意地滿足客戶需求，千方百計(jì)創(chuàng)造客戶價(jià)值，這是企業(yè)成敗的分水嶺。